Al realizar la compra a través de cualquiera de nuestras tiendas, la url www.delrio.cr y www.delrio.com estoy aceptando los siguientes términos y condiciones:
GARANTÍA
Todo producto comprado en Grupo Corporativo Del Rio s.a. tiene una garantía ante defectos de fabricación de 30 días hábiles. Toda falla que se determine, por medio de un diagnóstico técnico, que establezca el nexo causal por un mal uso o uso inapropiado del producto, no será cubierta por esta garantía. Ejemplos de maltrato o uso inadecuado del producto:
1. Daños causados por derrame de líquidos, tinta, aceite, transferencia de color por roce.
2. Daños causados por caídas, golpes, raspones.
3. Mal almacenamiento del producto o uso de herrajes a la fuerza.
4. Mantenimiento y/o reparación y/o intervención del producto realizado por personal no autorizado.
Todo producto cuya falla que se determine, por medio de un diagnóstico técnico, que es falla de fabricación, podrá ser reparado sin costo adicional, devuelto por el precio pagado del artículo especificado, o sustituido por otro producto de iguales características. Para ejercer la garantía el producto debe ser entregado en las oficinas centrales en Urbanización Industrial Los Lagos, Heredia y notificar a la siguiente dirección electrónica: ecommerce@delrio.cr.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Se aceptan cambios en los productos comprados en Grupo Corporativo Del Rio s.a. que cumplan con las siguientes condiciones:
1. Esté nuevo, sin usar, que tenga las etiquetas y empaque original y se presente con la factura original de la compra.
2. El cambio se realice en un plazo de 30 días hábiles para productos comprados sin descuento u 8 días hábiles para productos comprados con descuento. El plazo rige a partir de la fecha de la compra.
3. El cambio sea del mismo producto en una talla o color diferente.
4. El producto no haya sido modificado o personalizado. Ejemplos de personalizaciones son: grabado de nombre, de logo, de iniciales, modificación de largo de faja, entre otros.
Cambios por motivos diferentes a los mencionados, dentro del mismo plazo, pueden ser solicitados para un previo diagnóstico y autorización del Supervisor de Ventas. Sólo se permitirán cambios por productos de igual o mayor valor en cuyo caso el consumidor asumirá la diferencia. No se aceptan cambios por productos comprados con descuento por liquidación o por defectos, adquiridos en el punto de venta ubicada en Los Lagos de Heredia. No se aceptan devoluciones. Para ejercer la política de cambio, el producto debe ser entregado en una de las sucursales de Grupo Corporativo Del Rio s.a. ubicadas en Costa Rica o en las oficinas centrales en Urbanización Industrial Los Lagos, Heredia y notificar a la siguiente dirección electrónica: ecommerce@delrio.com
POLÍTICAS DE DESCUENTOS
Los descuentos no son aplicables sobre otros descuentos. Artículos con descuento no califican para apartados. El descuento de cumpleañero sólo es aplicable con la presentación del cupón físico en artículos sin descuento, es personal e instransferible; únicamente la persona cuyo cumpleaños coincide en el mismo mes de la compra puede hacerlo efectivo, estando presente y con presentación de cédula.
DERECHO DE RETRACTO
Se puede realizar dentro de un plazo de 8 días hábiles de consolidada la compra. Si no se ha despachado el artículo se hará la retribución dentro de 8 días naturales de recibida la notificación de retracto. Si el producto se despachó, el cliente debe devolver el producto en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas, empaque y factura original; a la oficina ubicada en Heredia, de Pequeño Mundo 100 m Oeste, 75 m Sur, Urbanización Industrial, Los Lagos, Heredia. La retribución se hará en un plazo de 8 días naturales una vez notificado de recibido y confirmado el estado del producto, se hará por el valor del producto; quedan excluidos los costos del transporte.
APARTADOS
El plazo de los apartados es de 2 meses. Se puede apartar con el 30% del valor del producto y abonar en cualquier momento dentro del plazo establecido. Para abonos y retiro del producto puede escribir a ecommerce@delrio.com y pagar por medio de tarjeta de crédito, transferencia o Sinpe móvil. Después del vencimiento de los 2 meses plazo, si el producto no ha sido retirado, el apartado queda automáticamente eliminado. El crédito por los abonos quedan igualmente eliminados.
POLÍTICAS DE ENTREGA
El servicio de E-Commerce de delrio.cr entregará sus productos en las áreas que se especifican en la opción de despacho a través de la compañía DHL, Fedex, Correos de Costa Rica u otro servicio de courier o mensajería externa. El envío gratuito es por un monto superior a los ¢35,000 o $60 en el total de la factura. Si el cliente desea despachar el producto a otras áreas que no se encuentran disponibles en la sección de despacho escríbanos a la siguiente dirección
electrónica: ecommerce@delrio.com, o bien llamando a: (506) 4052 2880.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
Nuestro sitio Web respeta la confidencialidad de todos los datos relativos a visitantes y clientes.
Los datos entregados por nuestros clientes o recolectados en nuestra página Web, se usarán sólo con fines de registro, trámite de ventas y en el caso de aceptación del cliente, para enviarle información promocional sobre los productos que comercializa nuestra empresa. Grupo Corporativo Del Rio s.a. no intercambia datos de clientes o visitantes con otras compañías.
Los datos y/o información referentes a tarjetas de crédito serán manejados solamente por la empresa CREDOMATIC S.A. por lo que nuestro servidor no capturará dichos datos, sólo registrará los datos del cliente y de la operación de venta realizada.
CERTIFICADO DE SEGURIDAD Y SSL
Nuestro sitio www.delrio.com cuenta con un certificado SSL de autenticidad expedido por VeriSign Trust Network, a nombre de Grupo Corporativo Del Rio s.a el cual permite establecer un canal de comunicación seguro entre el cliente y nuestro servidor, encriptando la información transmitida por Internet entre ellos, utilizando un algoritmo RC4 de 128 bits.
Contamos también con la autorización de Credomatic para la realización de ventas por medio de sus tarjetas de crédito, con lo cual se le garantiza a los clientes que la información trasegada se mantiene privada y que cuando accese a www.delrio.cr realmente está en dicho sitio. Grupo Corporativo del rio S.A. se reserva el derecho de cambiar las presentes políticas generales en cualquier momento y sin previo aviso. Las mismas serán aplicables a todos los visitantes de nuestro sitio en internet y a todas las transacciones realizadas en él. Los cambios aplicarán luego de ser publicados en nuestro sitio Web y se reconocerán las condiciones anteriores a las transacciones previas a los cambios efectuados.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Grupo Corporativo Del Rio S.A. enviará el paquete de la compra a la dirección registrada en el pedido, no nos hacemos responsables si hay errores en la dirección. El costo del envío cubre el despacho y envío de Costa Rica hasta el puerto de entrada en el país de ingreso, no cubre costos de aduana ni desalmacenaje, estos costos los cubrirá el cliente. Cuando hay tratados de libre comercio entre los países, es normal que el paquete llegue hasta la dirección provista sin costos de impuestos, el cliente debe consultar las regulaciones en su país.
PROMOCIONES TEMPORALES
BOLSO MIX & MATCH
- Condiciones de venta
Los productos identificados como parte de la línea Mix & Match (kits 0767) han sido diseñados para funcionar como un solo producto mediante la combinación de dos piezas complementarias.
Por esta razón:
• Ambas piezas se comercializan exclusivamente como un solo producto.
• No se realizará la venta individual de ninguna de las piezas que conforman el set, exceptuando la compra adicional de alguno de los dos componentes de la línea mix & match con el precio original de cada uno por separado.
• No será posible sustituir una de las piezas por otra de diferente modelo o diseño.
• En caso de cambios o garantías, deberá presentarse el producto completo.
• Si una de las piezas presenta un defecto cubierto por garantía, Del Río evaluará el caso conforme a sus políticas de garantía y determinará la solución correspondiente.
• La disponibilidad de colores y combinaciones estará sujeta al inventario existente en cada tienda.
Válido hasta el 1 enero 2027 o hasta agotar existencias; lo que ocurra primero.
REGALÍA POR COMPRAS MAYORES A ₡75.000 – SETIEMBRE 2026
1. ORGANIZADOR
La presente promoción es organizada por Del Río, en adelante denominado “el Organizador”, y se regirá por las condiciones establecidas en el presente reglamento.
2. VIGENCIA
La promoción estará vigente del 4 al 30 de setiembre de 2026, o hasta agotar existencias de las regalías disponibles, lo que ocurra primero.
La disponibilidad de las regalías puede variar entre tiendas y en delrio.com.
3. MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN
Los clientes que realicen una compra superior a ₡75.000 (setenta y cinco mil colones) en productos participantes podrán recibir una (1) regalía, sujeto a las condiciones establecidas en este reglamento.
El cumplimiento del monto mínimo será verificado contra la factura correspondiente.
La promoción aplica para compras realizadas en:
-
Tiendas físicas Del Río.
-
delrio.com.
4. REGALÍAS DISPONIBLES
El cliente podrá escoger una (1) regalía entre las opciones disponibles al momento de realizar su compra:
La elección queda a criterio del cliente y estará sujeta a la disponibilidad de cada producto en el punto de venta correspondiente.
La disponibilidad de una de las opciones no garantiza la disponibilidad de la otra.
5. PRODUCTOS PARTICIPANTES
Para alcanzar el monto mínimo requerido de más de ₡75.000, se contabilizarán únicamente productos adquiridos a precio regular.
No participan:
6. NO ACUMULABLE
Esta promoción no es acumulable con otros descuentos, beneficios o promociones vigentes, salvo que Del Río indique expresamente lo contrario.
En caso de que una compra pueda calificar para más de una promoción, se aplicará únicamente el beneficio que corresponda según las condiciones de cada promoción.
7. CONDICIONES DE LA REGALÍA
Se entregará un máximo de una (1) regalía por compra que cumpla con las condiciones de la promoción.
Las regalías:
-
No son canjeables por dinero en efectivo.
-
No podrán solicitarse como descuento sobre el valor de la compra.
-
No podrán cambiarse por productos distintos a las opciones disponibles dentro de la promoción.
-
Están sujetas a disponibilidad.
-
Se entregarán hasta agotar existencias.
En caso de agotarse una de las opciones, el cliente podrá escoger entre las demás regalías disponibles.
8. COMPRAS EN DELRIO.COM
Las compras realizadas a través de delrio.com podrán participar de la promoción siempre que cumplan con el monto mínimo y demás condiciones establecidas en este reglamento.
La selección y entrega de la regalía estará sujeta a la disponibilidad destinada a las compras realizadas a través de la tienda en línea.
9. DEVOLUCIONES
En caso de devolución de los productos cuya compra dio derecho a recibir la regalía, el cliente deberá devolver también la regalía entregada, en las condiciones correspondientes.
10. DISPONIBILIDAD
Todas las regalías se encuentran sujetas a disponibilidad de inventario.
La promoción finalizará automáticamente una vez agotadas las existencias destinadas a la misma, sin que esto genere obligación para Del Río de sustituir la regalía por dinero, descuentos u otros productos.
11. ACEPTACIÓN DEL REGLAMENTO
La participación en esta promoción implica la aceptación de las condiciones establecidas en el presente reglamento.
Del Río se reserva el derecho de verificar que las compras cumplan con todos los requisitos aquí establecidos antes de realizar la entrega de la regalía.
PIEZA DEL MES – SETIEMBRE 2026
Promoción válida del 1 al 30 de setiembre de 2026.
Mecánica
Durante la vigencia de la promoción:
-
Por la compra del producto código 0771, el cliente recibirá como regalía el artículo código 1854.
-
Por la compra del producto código 638, el cliente recibirá como regalía el artículo código 1852.
Cada producto participante cuenta con una regalía específica y esta estará sujeta a disponibilidad de inventario.
Condiciones
-
Promoción válida únicamente del 1 al 30 de setiembre de 2026, o hasta agotar existencias de las regalías destinadas a la promoción.
-
Aplica exclusivamente sobre la compra de los productos código 0771 y código 638.
-
La regalía correspondiente al producto código 0771 será el artículo código 1854.
-
La regalía correspondiente al producto código 638 será el artículo código 1852.
-
Las regalías están sujetas a disponibilidad de inventario.
-
La regalía no puede cambiarse por otro producto ni por dinero.
-
La regalía no podrá aplicarse como descuento sobre el valor de la compra.
-
No aplica para compras realizadas fuera del período de vigencia.
-
La promoción no es acumulable con otros descuentos o promociones, salvo que Del Río indique expresamente lo contrario.
-
En caso de devolución del producto principal, deberá devolverse también la regalía entregada.
-
Del Río podrá modificar o finalizar la promoción en caso de fuerza mayor o agotamiento de existencias, comunicándolo oportunamente.
Promoción válida en tiendas participantes y en los canales definidos por Del Río.
PROMOCIÓN CERTIFICADO DE REGALO ₡15.000
1. Organizador
La presente promoción es organizada por Del Río.
2. Vigencia de entrega del certificado
La promoción será válida del 23 de junio de 2026 al 15 de agosto de 2026 (inclusive), o hasta agotar existencias de certificados disponibles (100 certificados).
3. Mecánica de la promoción
Durante el período de vigencia, los clientes que adquieran el calzado código 494 en cualquiera de las tiendas Del Río participantes o en delrio.com recibirán un certificado de regalo por ₡15.000.
4. Entrega del certificado
El certificado será entregado al momento de realizar la compra del producto participante. Se otorgará un certificado por cada unidad del calzado código 494 adquirida.
5. Vigencia para redimir el certificado
El certificado podrá ser utilizado del 16 de agosto de 2026 al 30 de octubre de 2026.
6. Condiciones de redención
- El certificado podrá utilizarse como forma de pago parcial en futuras compras realizadas en tiendas físicas Del Río.
- Para hacer efectivo el beneficio, el cliente deberá presentar el certificado original y la factura de compra del calzado código 494.
- No se aceptarán copias, fotografías o reproducciones del certificado.
- El monto del certificado no podrá ser canjeado por dinero en efectivo.* El certificado deberá utilizarse dentro del período de vigencia indicado.
- Una vez vencido, el certificado perderá automáticamente su validez y no podrá ser reactivado, reemplazado ni canjeado.
- En caso de pérdida, robo, deterioro o extravío, el certificado no será reemplazado.
- El certificado no es acumulable con otros certificados emitidos bajo esta misma promoción.
- Se permitirá utilizar únicamente un (1) certificado por transacción o compra. No será posible combinar, acumular o aplicar más de un certificado en una misma factura.
- El certificado podrá utilizarse una única vez. Si el monto de la compra es inferior al valor del certificado, no se realizará devolución de efectivo ni saldo a favor.
- El certificado no es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes.
7. Restricciones
- La promoción no aplica para compras realizadas antes o después del período de vigencia establecido.
- No aplica para cambios de mercancía ni para compras corporativas, salvo autorización expresa de Del Río.
- Del Río se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, comunicándolo oportunamente por los medios que considere pertinentes.
8. Aceptación
La participación en esta promoción implica el conocimiento y aceptación total de este reglamento.
MIPROMO BAC
Rige desde el 1 junio 2026 al 31 de diciembre de 2026
No aplica para compras en página web o whatsapp.
Restricciones – 20% de descuento en accesorios (llaveros y charms)
- Promoción válida exclusivamente para tarjetahabientes BAC que accedan al beneficio mediante la plataforma MiPromo BAC y presenten la información requerida para validar el beneficio al momento de la compra.
- El beneficio consiste en un 20% de descuento aplicable a la categoría de accesorios seleccionados, específicamente llaveros y charms de Del Río.
- No aplica para el resto de productos de la categoría accesorios, ni para otras categorías no especificadas en esta promoción.
- Promoción válida del 1 de junio hasta el 31 de diciembre de 2026.
- El descuento no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios, cupones, precios especiales o productos en promoción.
- No aplica en compras realizadas bajo Tasa 0 BAC.
- No aplica simultáneamente ambos beneficios promocionales dentro de una misma compra, ni combinarse con otras promociones vigentes de Del Río.
- Beneficio personal e intransferible, válido únicamente para el tarjetahabiente BAC que cumpla con los requisitos de validación y cancele su compra con la tarjeta BAC.
- Aplica para los códigos: Charms: 9010, 9011, 9012, 9013, 9015, 9016, 9017, 1766, 1699, 1754. Llaveros: 9923, 1830, 1763, 1769.
Restricciones – 20% de descuento en bolsos de mujer y hombre (nuevas colecciones)
- Promoción válida exclusivamente para tarjetahabientes BAC que accedan al beneficio mediante la plataforma MiPromo BAC y presenten la información requerida para validar el beneficio al momento de la compra.
- El beneficio consiste en un 20% de descuento aplicable únicamente a bolsos de mujer y bolsos de hombre pertenecientes a nuevas colecciones de temporada de Del Río.
- No aplica en colecciones anteriores, productos en promoción, liquidación, ni otras categorías de producto.
- Promoción válida del 1 de junio hasta el 31 de diciembre de 2026.
- El descuento no es acumulable con otras promociones, descuentos, beneficios, cupones, precios especiales o productos en promoción.
- No aplica en compras realizadas bajo Tasa 0 BAC.
- No podrán aplicarse simultáneamente ambos beneficios promocionales (accesorios y bolsos) dentro de una misma compra, ni combinarse con otras promociones vigentes de Del Río.
- Beneficio personal e intransferible, válido únicamente para el tarjetahabiente BAC que cumpla con los requisitos de validación y cancele su compra con la tarjeta BAC.
- Aplica para los códigos: Colección Solum: 9941, 1620, 1619, 1727, 1726, 1616. Colección aire: 0431, 1615. Colección callecitas: 0761, 0760, 0755, 0754, 0753. Colección musas: 0733, 0732, 0731.
DESCUENTO PARA COLABORADORES GRUPO ROBLE
Nombre del beneficio:
Beneficio Exclusivo Grupo Roble
Vigencia: Beneficio válido del 1 de julio 2026 al 1 de julio de 2027.
Beneficio: Los colaboradores activos de Grupo Roble recibirán un 15% de descuento sobre el precio regular de los productos participantes en tiendas físicas Del Río.
Condiciones
- El descuento aplica únicamente presentando un documento oficial que acredite al cliente como colaborador activo de Grupo Roble (gafete, aplicación Somos Roble y cédula).
- Beneficio válido únicamente para compras de uso personal.
- No aplica sobre Gift Cards.
- No aplica sobre productos ya rebajados, promociones vigentes, liquidaciones o artículos con precio especial.
- No es acumulable con otros descuentos, promociones o convenios comerciales.
- El descuento no es canjeable por dinero.
- Del Río se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para validar el beneficio.
- Del Río podrá modificar o finalizar este beneficio sin previo aviso.
BLACK FRIDAY 2025
• Vigencia de Oferta: 28 de Noviembre al 30 de Noviembre del 2025.
• Sólo artículos identificados en la sección de BLACK FRIDAY y marcados con el precio de antes y el precio especial.
• Oferta no aplica con otras promociones, descuentos, conjuntos, ni apartados.
• Cantidad de artículos disponibles en oferta en todas las sucursales de Del Rio: hasta agotar existencias.
• Los artículos en descuento que son de liquidación o con defecto de fábrica no aplican para cambios según la Política de Cambios.
• Según nuestra Política de Cambios, los artículos normales con descuento que NO son de liquidación o defecto de fábrica cuentan con 8 días hábiles después de realizada la compra para hacer el cambio.
• No incluye servicios de: transporte, grabado, empaque.
• Oferta válida en las tiendas Del Rio en Costa Rica ubicadas en: Multiplaza Escazú, Multiplaza Curridabat, Lincoln Plaza, City Mall, Heredia y en www.delrio.com
Descuentos ya están aplicados en la página web www.delrio.com, no requiere cupón. No incluyen transporte.
VERIFICACION DE DATOS
Como parte de la transparencia de verificación de datos y control de fraude, los establecimientos virtuales están obligados a verificar la veracidad de los datos de las tarjetas, la identificación del tarjetahabiente y que correspondan a la persona que realiza la compra. Para tales efectos solicitaremos los números de cédula, fotos de la misma y comprobante que la tarjeta esté a nombre de la persona. Los medios para tales comprobantes se solicitarán por correo, teléfono o WhatsApp. Grupo Corporativo Del Rio s.a. utilizará estos datos únicamente como comprobante ante el Banco de la transacción y para ningún otro efecto. Nos reservamos el derecho de no procesar el pedido si consideramos que los datos no son válidos o si no son otorgados.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
(en adelante la “Política”) DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS
GRUPO CORPORATIVO DEL RIO S.A., con oficinas en Urbanización Industrial, Los Lagos, San Francisco, Heredia, cédula de persona jurídica número tres – ciento uno –trescientos veinticinco seiscientos trece (en adelante la “Responsable”), a los efectos de lo previsto en la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales No 8968 (en adelante, la “LPD”) y su Reglamento, le informa a usted (en adelante el “Usuario”) de la existencia de una Base de Datos de Carácter Personal (en lo sucesivo los “Datos”) creada por la Responsable, y denominada “Del Rio Clientes.”
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RESPECTO DE LAS COMUNICACIONES CON LOS USUARIOS
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