Al realizar la compra a través de cualquiera de nuestras tiendas, la url www.delrio.cr y www.delrio.com estoy aceptando los siguientes términos y condiciones:
GARANTÍA
Todo producto comprado en Grupo Corporativo Del Rio s.a. tiene una garantía ante defectos de fabricación de 30 días hábiles. Toda falla que se determine, por medio de un diagnóstico técnico, que establezca el nexo causal por un mal uso o uso inapropiado del producto, no será cubierta por esta garantía. Ejemplos de maltrato o uso inadecuado del producto:
1. Daños causados por derrame de líquidos, tinta, aceite, transferencia de color por roce.
2. Daños causados por caídas, golpes, raspones.
3. Mal almacenamiento del producto o uso de herrajes a la fuerza.
4. Mantenimiento y/o reparación y/o intervención del producto realizado por personal no autorizado.
Todo producto cuya falla que se determine, por medio de un diagnóstico técnico, que es falla de fabricación, podrá ser reparado sin costo adicional, devuelto por el precio pagado del artículo especificado, o sustituido por otro producto de iguales características. Para ejercer la garantía el producto debe ser entregado en las oficinas centrales en Urbanización Industrial Los Lagos, Heredia y notificar a la siguiente dirección electrónica: ecommerce@delrio.cr.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Se aceptan cambios en los productos comprados en Grupo Corporativo Del Rio s.a. que cumplan con las siguientes condiciones:
1. Esté nuevo, sin usar, que tenga las etiquetas y empaque original y se presente con la factura original de la compra.
2. El cambio se realice en un plazo de 30 días hábiles para productos comprados sin descuento u 8 días hábiles para productos comprados con descuento. El plazo rige a partir de la fecha de la compra.
3. El cambio sea del mismo producto en una talla o color diferente.
4. El producto no haya sido modificado o personalizado. Ejemplos de personalizaciones son: grabado de nombre, de logo, de iniciales, modificación de largo de faja, entre otros.
Cambios por motivos diferentes a los mencionados, dentro del mismo plazo, pueden ser solicitados para un previo diagnóstico y autorización del Supervisor de Ventas. Sólo se permitirán cambios por productos de igual o mayor valor en cuyo caso el consumidor asumirá la diferencia. No se aceptan cambios por productos comprados con descuento por liquidación o por defectos, adquiridos en el punto de venta ubicada en Los Lagos de Heredia. No se aceptan devoluciones. Para ejercer la política de cambio, el producto debe ser entregado en una de las sucursales de Grupo Corporativo Del Rio s.a. ubicadas en Costa Rica o en las oficinas centrales en Urbanización Industrial Los Lagos, Heredia y notificar a la siguiente dirección electrónica: ecommerce@delrio.com
POLÍTICAS DE DESCUENTOS
Los descuentos no son aplicables sobre otros descuentos. Artículos con descuento no califican para apartados. El descuento de cumpleañero sólo es aplicable con la presentación del cupón físico en artículos sin descuento, es personal e instransferible; únicamente la persona cuyo cumpleaños coincide en el mismo mes de la compra puede hacerlo efectivo, estando presente y con presentación de cédula.
DERECHO DE RETRACTO
Se puede realizar dentro de un plazo de 8 días hábiles de consolidada la compra. Si no se ha despachado el artículo se hará la retribución dentro de 8 días naturales de recibida la notificación de retracto. Si el producto se despachó, el cliente debe devolver el producto en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas, empaque y factura original; a la oficina ubicada en Heredia, de Pequeño Mundo 100 m Oeste, 75 m Sur, Urbanización Industrial, Los Lagos, Heredia. La retribución se hará en un plazo de 8 días naturales una vez notificado de recibido y confirmado el estado del producto, se hará por el valor del producto; quedan excluidos los costos del transporte.
APARTADOS
El plazo de los apartados es de 2 meses. Se puede apartar con el 30% del valor del producto y abonar en cualquier momento dentro del plazo establecido. Para abonos y retiro del producto puede escribir a ecommerce@delrio.com y pagar por medio de tarjeta de crédito, transferencia o Sinpe móvil. Después del vencimiento de los 2 meses plazo, si el producto no ha sido retirado, el apartado queda automáticamente eliminado. El crédito por los abonos quedan igualmente eliminados.
POLÍTICAS DE ENTREGA
El servicio de E-Commerce de delrio.cr entregará sus productos en las áreas que se especifican en la opción de despacho a través de la compañía DHL, Fedex, Correos de Costa Rica u otro servicio de courier o mensajería externa. El envío gratuito es por un monto superior a los ¢35,000 o $60 en el total de la factura. Si el cliente desea despachar el producto a otras áreas que no se encuentran disponibles en la sección de despacho escríbanos a la siguiente dirección
electrónica: ecommerce@delrio.com, o bien llamando a: (506) 4052 2880.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
Nuestro sitio Web respeta la confidencialidad de todos los datos relativos a visitantes y clientes.
Los datos entregados por nuestros clientes o recolectados en nuestra página Web, se usarán sólo con fines de registro, trámite de ventas y en el caso de aceptación del cliente, para enviarle información promocional sobre los productos que comercializa nuestra empresa. Grupo Corporativo Del Rio s.a. no intercambia datos de clientes o visitantes con otras compañías.
Los datos y/o información referentes a tarjetas de crédito serán manejados solamente por la empresa CREDOMATIC S.A. por lo que nuestro servidor no capturará dichos datos, sólo registrará los datos del cliente y de la operación de venta realizada.
CERTIFICADO DE SEGURIDAD Y SSL
Nuestro sitio www.delrio.com cuenta con un certificado SSL de autenticidad expedido por VeriSign Trust Network, a nombre de Grupo Corporativo Del Rio s.a el cual permite establecer un canal de comunicación seguro entre el cliente y nuestro servidor, encriptando la información transmitida por Internet entre ellos, utilizando un algoritmo RC4 de 128 bits.
Contamos también con la autorización de Credomatic para la realización de ventas por medio de sus tarjetas de crédito, con lo cual se le garantiza a los clientes que la información trasegada se mantiene privada y que cuando accese a www.delrio.cr realmente está en dicho sitio. Grupo Corporativo del rio S.A. se reserva el derecho de cambiar las presentes políticas generales
en cualquier momento y sin previo aviso. Las mismas serán aplicables a todos los visitantes de nuestro sitio en internet y a todas las transacciones realizadas en él. Los cambios aplicarán luego de ser publicados en nuestro sitio Web y se reconocerán las condiciones anteriores a las transacciones previas a los cambios efectuados.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Grupo Corporativo Del Rio S.A. enviará el paquete de la compra a la dirección registrada en el pedido, no nos hacemos responsables si hay errores en la dirección. El costo del envío cubre el despacho y envío de Costa Rica hasta el puerto de entrada en el país de ingreso, no cubre costos de aduana ni desalmacenaje, estos costos los cubrirá el cliente. Cuando hay tratados de libre comercio entre los países, es normal que el paquete llegue hasta la dirección provista sin costos de impuestos, el cliente debe consultar las regulaciones en su país.
PROMOCIONES TEMPORALES
GRUPO CORPORATIVO DEL RIO S.A.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Rifa de entradas – Del Río
La presente dinámica es organizada por Del Río y se regirá bajo las siguientes condiciones:
1. Vigencia de la dinámica
La rifa será válida para compras realizadas del 10 de abril de 2026 al 15 de abril de 2026, ambas fechas inclusive.
1. Requisitos para participar
Participarán automáticamente en la rifa todas las personas que:
Realicen una compra mínima de ₡30.000 (treinta mil colones) en cualquiera de las tiendas físicas de Del Río, en delrio.com o canales oficiales autorizados, dentro del período de vigencia.
Brinden correctamente sus datos de contacto al momento de la compra.
Cada compra que cumpla con el monto mínimo establecido equivale a una participación.
1. Restricción de participación
No podrán participar en esta dinámica:
Colaboradores, empleados o personas vinculadas laboralmente con Del Río.
Familiares directos de colaboradores (hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad).
1. Premio
Se rifarán entradas dobles (2 entradas por persona ganadora) para uno de los siguientes conciertos:
Bacilos – 18 de abril de 2026
Jesse & Joy – 19 de abril de 2026
Cada persona ganadora recibirá entradas únicamente para uno de los conciertos, según asignación de Del Río.
1. Condiciones del premio
El premio consiste en 2 entradas por persona ganadora.
Las entradas son personales e intransferibles.
No está permitida su reventa bajo ninguna circunstancia.
El premio no es canjeable por dinero en efectivo ni por otros productos o servicios.
1. Selección de ganadores
El sorteo se realizará el día 16 de abril de 2026, de manera aleatoria entre todas las personas participantes que cumplan con los requisitos establecidos.
1. Notificación de ganadores
Las personas ganadoras serán contactadas directamente a través del WhatsApp oficial de Del Río.
Adicionalmente, se publicará una imagen en redes sociales oficiales de la marca donde se indicarán únicamente los nombres de las personas ganadoras.
1. Entrega del premio
Los detalles de entrega de las entradas serán comunicados directamente a cada persona ganadora.
Para retirar el premio, la persona deberá presentar un documento de identificación válido.
En caso de no poder ser contactada o de no responder dentro del plazo indicado por Del Río, la marca se reserva el derecho de seleccionar un nuevo ganador.
1. Uso de imagen
Al participar en la dinámica, las personas aceptan que su nombre pueda ser publicado en los canales oficiales de Del Río únicamente para efectos de comunicación de resultados.
1. Responsabilidad
Del Río no se hace responsable por la cancelación, reprogramación o cambios en los conciertos por parte de los organizadores del evento.
Del Río no asumirá gastos adicionales relacionados con el disfrute del premio (transporte, alimentación, hospedaje u otros).
1. Aceptación del reglamento
La participación en esta dinámica implica la aceptación total de este reglamento.
Dinámica “Postales Del Río”
1. ORGANIZADOR
La presente dinámica es organizada por Del Río (en adelante, “el Organizador”).
2. VIGENCIA
La dinámica estará vigente del 25 de marzo al 5 de abril, ambas fechas inclusive.
3. PARTICIPANTES
Podrán participar personas físicas mayores de edad, portadoras de documento de identidad válido y vigente. La participación es voluntaria y gratuita.
4. MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN
Para participar, la persona deberá:
a) Tomar una fotografía original en la que se evidencie el uso de un producto de la marca Del Río en cualquier lugar.
b) Enviar dicha fotografía mediante mensaje directo a través de los canales oficiales de la marca (Instagram, Facebook o WhatsApp).
La participación será válida únicamente una vez por persona.
5. BENEFICIO
Cada participante que cumpla con las condiciones establecidas recibirá:
- Un (1) portapasaporte, código 1798
- Grabado de iniciales sin costo adicional
El beneficio:
- Es personal e intransferible
- No es canjeable por dinero ni por otros productos o servicios
- Está sujeto a disponibilidad de inventario
6. ENTREGA DEL BENEFICIO
- El retiro deberá realizarse exclusivamente en tiendas físicas Del Río
- Fecha límite de retiro: 30 de abril
- El participante deberá presentar su documento de identidad original y vigente
- El Organizador podrá solicitar validaciones adicionales para verificar la identidad del participante
En caso de no retirar el beneficio dentro del plazo indicado, el mismo se entenderá como renunciado sin responsabilidad para el Organizador.
7. USO DE IMAGEN Y CONTENIDO
Al enviar la fotografía, el participante declara y garantiza que:
- Es el autor legítimo de la imagen
- Cuenta con los derechos necesarios sobre la misma
Asimismo, el participante autoriza de forma expresa, gratuita, indefinida y sin limitación territorial al Organizador a:
- Utilizar, reproducir, adaptar y comunicar públicamente la imagen
- Difundirla en redes sociales, sitio web, campañas publicitarias y cualquier otro medio de comunicación del Organizador
El participante libera al Organizador de cualquier reclamación de terceros relacionada con derechos de imagen, autor o propiedad intelectual.
8. CONDICIONES DE LAS FOTOGRAFÍAS
El Organizador se reserva el derecho de:
- Rechazar fotografías que no cumplan con los lineamientos de la dinámica
- Excluir contenido que resulte ofensivo, inapropiado, ilegal o contrario a los valores de la marca
- No otorgar el beneficio en caso de incumplimiento de estos términos
9. LIMITACIONES Y RESPONSABILIDAD
- El Organizador no se hace responsable por fallas técnicas, errores en el envío de contenido o problemas en plataformas digitales que impidan la correcta participación.
- El Organizador podrá suspender, modificar o cancelar la dinámica en cualquier momento por causas justificadas, sin que ello genere responsabilidad alguna.
- El Organizador no será responsable por el uso indebido del beneficio por parte del participante.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
El Organizador informa que, con motivo de la presente dinámica, no se recopilará ni se hará uso público de datos personales sensibles de los participantes.
La información personal proporcionada será utilizada exclusivamente para la validación de la participación y la entrega del beneficio.
En relación con el contenido enviado, el participante autoriza el uso de la imagen (fotografía) para fines de comunicación de marca. No se divulgará el nombre, datos de identificación ni cualquier otra información personal del participante, salvo autorización expresa adicional.
El tratamiento de la información se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
11. ACEPTACIÓN
La participación en esta dinámica implica el conocimiento y aceptación total de los presentes términos y condiciones.
Términos y Condiciones el BLACK FRIDAY 2025
• Vigencia de Oferta: 28 de Noviembre al 30 de Noviembre del 2025.
• Sólo artículos identificados en la sección de BLACK FRIDAY y marcados con el precio de antes y el precio especial.
• Oferta no aplica con otras promociones, descuentos, conjuntos, ni apartados.
• Cantidad de artículos disponibles en oferta en todas las sucursales de Del Rio: hasta agotar existencias.
• Los artículos en descuento que son de liquidación o con defecto de fábrica no aplican para cambios según la Política de Cambios.
• Según nuestra Política de Cambios, los artículos normales con descuento que NO son de liquidación o defecto de fábrica cuentan con 8 días hábiles después de realizada la compra para hacer el cambio.
• No incluye servicios de: transporte, grabado, empaque.
• Oferta válida en las tiendas Del Rio en Costa Rica ubicadas en: Multiplaza Escazú, Multiplaza Curridabat, Lincoln Plaza, City Mall, Heredia y en www.delrio.com
Descuentos ya están aplicados en la página web www.delrio.com, no requiere cupón. No incluyen transporte.
VERIFICACION DE DATOS
Como parte de la transparencia de verificación de datos y control de fraude, los establecimientos virtuales están obligados a verificar la veracidad de los datos de las tarjetas, la identificación del tarjetahabiente y que correspondan a la persona que realiza la compra. Para tales efectos solicitaremos los números de cédula, fotos de la misma y comprobante que la tarjeta esté a nombre de la persona. Los medios para tales comprobantes se solicitarán por correo, teléfono o WhatsApp. Grupo Corporativo Del Rio s.a. utilizará estos datos únicamente como comprobante ante el Banco de la transacción y para ningún otro efecto. Nos reservamos el derecho de no procesar el pedido si consideramos que los datos no son válidos o si no son otorgados.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
(en adelante la “Política”) DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS
GRUPO CORPORATIVO DEL RIO S.A., con oficinas en Urbanización Industrial, Los Lagos, San Francisco, Heredia, cédula de persona jurídica número tres – ciento uno –trescientos veinticinco seiscientos trece (en adelante la “Responsable”), a los efectos de lo previsto en la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales No 8968 (en adelante, la “LPD”) y su Reglamento, le informa a usted (en adelante el “Usuario”) de la existencia de una Base de Datos de Carácter Personal (en lo sucesivo los “Datos”) creada por la Responsable, y denominada “Del Rio Clientes.”
En principio, los Datos de los usuarios no serán cedidos, comunicados ni transferidos a terceros, si llegara a darse el caso la Responsable se lo hará́ saber inmediatamente para efectos del consentimiento de la transferencia.
Se le informa expresamente, que para entrega a domicilio utilizamos servicios de terceros, por lo cual en el momento de gestionarlo se dará un acceso temporal a sus datos, sin embargo le garantizamos que para poder dar estos accesos requerimos a todos nuestros prestadores de servicio que firmen documentos de carácter contractual mediante los cuales se obliguen al menos a no introducir los datos a los que se les da acceso en bases de datos propias, a no utilizarlos fuera de lo que autorizamos nosotros que es la prestación del servicio de entrega y a destruirlos, suprimirlos o devolverlos bajo nuestra tutela cuando ya no sean necesarios.
Los datos que el Usuario facilita a la Responsable se recopilan con fines informativos, de contacto con el mismo, prospección comercial y para que generar los usuarios de la plataforma web, así como, para aquellos que ya tengan cuentas de usuario, seguir prestando los servicios de dicha plataforma, o bien en el caso de nuestro sistema de compras en línea para dar el servicio de venta de productos, cobro y seguimiento, en casos en los cuales usted mismo así lo solicite también se utilizará la información para la gestión de devolución, reparación, personalización de artículos, todo lo cual está a cargo de la Responsable o algún otro encargado de tratamiento debidamente facultado a esos efectos. Esta información será tratada con la privacidad, confidencialidad y seguridad que estipula la legislación vigente en la materia.
El Usuario acepta esta Política al marcar la casilla al lado de “He leído la política de privacidad y estoy de acuerdo”, que se encuentra en todos los formularios por medio de los cuales se puede recopilar información. Por ello, la cumplimentación cualquiera de nuestros formularios, ya sean de registro o de contacto con la Responsable, supone el consentimiento, por parte del Usuario, al tratamiento de sus Datos de acuerdo con estas condiciones de privacidad de la Responsable.
Los Datos recabados son los adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito, las finalidades y servicios determinados, explícitos y legítimos de la Responsable. No obstante lo anterior, es totalmente voluntario para el Usuario facilitar o no los datos y en el caso que se haya dado su consentimiento para que se proceda a tratar sus datos, dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, enviando una comunicación a la dirección: ecommerce@delrio.com
La única consecuencia de no facilitar los Datos, denegar el consentimiento o revocar el mismo, será la imposibilidad para la Responsable de prestar los servicios ofrecidos al Usuario.
Los servicios prestados, así como venta de productos por la Responsable, así como las promociones y en general cualquier otro tipo de actividades que se realicen con la finalidad de recopilar Datos están siempre dirigidos a mayores de 18 años, a menos que se indique lo contrario en las estipulaciones particulares de alguna actividad específica o promoción, caso en el cual se solicitará la autorización respectiva por parte de sus padres o tutores legales.
Asimismo, queda prohibido a los menores de edad, aun cuando cuenten con el consentimiento de sus padres, incluir cualquier tipo de información que: (i) esté considerada como datos sensibles por la LPD, ó (ii) datos de carácter personal de sus padres o tutores y que no sean exclusivamente los datos de contacto para verificar la autorización mencionada en el párrafo anterior.
El Usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión y revocación del consentimiento, todos asociados al tratamiento de sus Datos, dirigiendo una comunicación por escrito a la Responsable a la dirección indicada en la identificación de la misma en el presente documento, o bien dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: ecommerce@delrio.com
Respecto a cualquier otro tema relativo a la protección de datos de carácter personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra dirección de correo electrónico: ecommerce@delrio.com
Asimismo, la Responsable le informa que sus Datos personales son almacenados en una base de datos propiedad de la misma, y se le garantizan las medidas adecuadas de índole técnica y estructural para garantizar la integridad y seguridad de la información personal aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica.
La Responsable mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos conforme al Reglamento a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales número 37554 del 30/10/2012, relativo a las medidas de seguridad de las bases de datos que contengan datos de carácter personal y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el Usuario comunique a la Responsable, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.
RESPECTO DE LAS COMUNICACIONES CON LOS USUARIOS
El tratamiento de los datos personales y el envío de comunicaciones por medios electrónicos, telefónicos u otros que se determine siendo que se ajustan a la normativa establecida en la LPD, Reglamento y otra legislación afín.
En todas las comunicaciones remitidas por la Responsable se informará debidamente el nombre del remitente así como la manera en que podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios que lo soliciten pueden excluirse de este servicio de forma sencilla y gratuita, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección previamente establecida de la Responsable, o bien dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: ecommerce@delrio.com
