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Al realizar la compra a través de cualquiera de nuestras tiendas, la url www.delrio.cr y www.delrio.com estoy aceptando los siguientes términos y condiciones:
GARANTÍA
Todo producto comprado en Grupo Corporativo Del Rio s.a. tiene una garantía ante defectos de fabricación de 30 días hábiles. Toda falla que se determine, por medio de un diagnóstico técnico, que establezca el nexo causal por un mal uso o uso inapropiado del producto, no será cubierta por esta garantía. Ejemplos de maltrato o uso inadecuado del producto:
1. Daños causados por derrame de líquidos, tinta, aceite, transferencia de color por roce.
2. Daños causados por caídas, golpes, raspones.
3. Mal almacenamiento del producto o uso de herrajes a la fuerza.
4. Mantenimiento y/o reparación y/o intervención del producto realizado por personal no autorizado.
Todo producto cuya falla que se determine, por medio de un diagnóstico técnico, que es falla de fabricación, podrá ser reparado sin costo adicional, devuelto por el precio pagado del artículo especificado, o sustituido por otro producto de iguales características. Para ejercer la garantía el producto debe ser entregado en las oficinas centrales en Urbanización Industrial Los Lagos, Heredia y notificar a la siguiente dirección electrónica: ecommerce@delrio.cr.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Se aceptan cambios en los productos comprados en Grupo Corporativo Del Rio s.a. que cumplan con las siguientes condiciones:
1. Esté nuevo, sin usar, que tenga las etiquetas y empaque original y se presente con la factura original de la compra.
2. El cambio se realice en un plazo de 30 días hábiles para productos comprados sin descuento u 8 días hábiles para productos comprados con descuento, siempre y cuando el artículo se presente con su factura, etiquetas y empaque original . El plazo rige a partir de la fecha de la compra.
3. El cambio sea del mismo producto en una talla o color diferente.
4. El producto no haya sido modificado o personalizado. Ejemplos de personalizaciones son: grabado de nombre, de logo, de iniciales, modificación de largo de faja, entre otros.
Cambios por motivos diferentes a los mencionados, dentro del mismo plazo, pueden ser solicitados para un previo diagnóstico y autorización del Supervisor de Ventas. Sólo se permitirán cambios por productos de igual o mayor valor en cuyo caso el consumidor asumirá la diferencia. No se aceptan cambios por productos comprados con descuento por liquidación o por defectos. No se aceptan devoluciones. Para ejercer la política de cambio, el producto debe ser entregado en una de las sucursales de Grupo Corporativo Del Rio s.a. ubicadas en Costa Rica o en las oficinas centrales en Urbanización Industrial Los Lagos, Heredia y notificar a la siguiente dirección electrónica: ecommerce@delrio.com
POLÍTICAS DE DESCUENTOS
Los descuentos no son aplicables sobre otros descuentos. Artículos con descuento no califican para apartados. El descuento de cumpleañero sólo es aplicable con la presentación del cupón físico en artículos sin descuento, es personal e instransferible; únicamente la persona cuyo cumpleaños coincide en el mismo mes de la compra puede hacerlo efectivo, estando presente y con presentación de cédula.
DERECHO DE RETRACTO
Se puede realizar dentro de un plazo de 8 días hábiles de consolidada la compra. Si no se ha despachado el artículo se hará la retribución dentro de 8 días naturales de recibida la notificación de retracto. Si el producto se despachó, el cliente debe devolver el producto en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas, empaque y factura original; a la oficina ubicada en Heredia, de Pequeño Mundo 100 m Oeste, 75 m Sur, Urbanización Industrial, Los Lagos, Heredia. La retribución se hará en un plazo de 8 días naturales una vez notificado de recibido y confirmado el estado del producto, se hará por el valor del producto; quedan excluidos los costos del transporte.
APARTADOS
El plazo de los apartados es de 2 meses. Se puede apartar con el 30% del valor del producto y abonar en cualquier momento dentro del plazo establecido. Para abonos y retiro del producto puede escribir a ecommerce@delrio.com y pagar por medio de tarjeta de crédito, transferencia o Sinpe móvil. Después del vencimiento de los 2 meses plazo, si el producto no ha sido retirado, el apartado queda automáticamente eliminado. El crédito por los abonos quedan igualmente eliminados.
POLÍTICAS DE ENTREGA
El servicio de E-Commerce de delrio.cr entregará sus productos en las áreas que se especifican en la opción de despacho a través de la compañía DHL, Fedex, Correos de Costa Rica u otro servicio de courier o mensajería externa. El envío gratuito es por un monto superior a los ¢35,000 o $60 en el total de la factura. Si el cliente desea despachar el producto a otras áreas que no se encuentran disponibles en la sección de despacho escríbanos a la siguiente dirección
electrónica: ecommerce@delrio.com, o bien llamando a: (506) 4052 2880.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
Nuestro sitio Web respeta la confidencialidad de todos los datos relativos a visitantes y clientes.
Los datos entregados por nuestros clientes o recolectados en nuestra página Web, se usarán sólo con fines de registro, trámite de ventas y en el caso de aceptación del cliente, para enviarle información promocional sobre los productos que comercializa nuestra empresa. Grupo Corporativo Del Rio s.a. no intercambia datos de clientes o visitantes con otras compañías.
Los datos y/o información referentes a tarjetas de crédito serán manejados solamente por la empresa CREDOMATIC S.A. por lo que nuestro servidor no capturará dichos datos, sólo registrará los datos del cliente y de la operación de venta realizada.
CERTIFICADO DE SEGURIDAD Y SSL
Nuestro sitio www.delrio.com cuenta con un certificado SSL de autenticidad expedido por VeriSign Trust Network, a nombre de Grupo Corporativo Del Rio s.a el cual permite establecer un canal de comunicación seguro entre el cliente y nuestro servidor, encriptando la información transmitida por Internet entre ellos, utilizando un algoritmo RC4 de 128 bits.
Contamos también con la autorización de Credomatic para la realización de ventas por medio de sus tarjetas de crédito, con lo cual se le garantiza a los clientes que la información trasegada se mantiene privada y que cuando accese a www.delrio.cr realmente está en dicho sitio. Grupo Corporativo del rio S.A. se reserva el derecho de cambiar las presentes políticas generales en cualquier momento y sin previo aviso. Las mismas serán aplicables a todos los visitantes de nuestro sitio en internet y a todas las transacciones realizadas en él. Los cambios aplicarán luego de ser publicados en nuestro sitio Web y se reconocerán las condiciones anteriores a las transacciones previas a los cambios efectuados.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Grupo Corporativo Del Rio S.A. enviará el paquete de la compra a la dirección registrada en el pedido, no nos hacemos responsables si hay errores en la dirección. El costo del envío cubre el despacho y envío de Costa Rica hasta el puerto de entrada en el país de ingreso, no cubre costos de aduana ni desalmacenaje, estos costos los cubrirá el cliente. Cuando hay tratados de libre comercio entre los países, es normal que el paquete llegue hasta la dirección provista sin costos de impuestos, el cliente debe consultar las regulaciones en su país.
PROMOCIONES TEMPORALES
Promoción válida del 1 al 31 de octubre de 2026.
Durante la vigencia de la promoción:
Por la compra del producto código 0772, el cliente recibirá como regalía el artículo código 9922.
Cada producto cuenta con una regalía específica y esta estará sujeta a disponibilidad de inventario.
Promoción válida únicamente del 1 al 31 de octubre de 2026, o hasta agotar existencias de las regalías destinadas a la promoción.
Aplica exclusivamente sobre la compra del producto código 0772.
La regalía correspondiente al producto código 0772 será el artículo código 9922.
La regalía está sujeta a disponibilidad de inventario.
La regalía no puede cambiarse por otro producto ni por dinero.
La regalía no podrá aplicarse como descuento sobre el valor de la compra.
No aplica para compras realizadas fuera del período de vigencia.
La promoción no es acumulable con otros descuentos o promociones, salvo que Del Río indique expresamente lo contrario.
En caso de devolución del producto principal, deberá devolverse también la regalía entregada.
Del Río podrá modificar o finalizar la promoción en caso de fuerza mayor o agotamiento de existencias, comunicándolo oportunamente.
Promoción válida en tiendas participantes y en los canales definidos por Del Río.
PROMOCIÓN CERTIFICADO DE REGALO ₡15.000
1. Organizador
La presente promoción es organizada por Del Río.
2. Vigencia de entrega del certificado
La promoción será válida del 23 de junio de 2026 al 15 de agosto de 2026 (inclusive), o hasta agotar existencias de certificados disponibles (100 certificados).
3. Mecánica de la promoción
Durante el período de vigencia, los clientes que adquieran el calzado código 494 en cualquiera de las tiendas Del Río participantes o en delrio.com recibirán un certificado de regalo por ₡15.000.
4. Entrega del certificado
El certificado será entregado al momento de realizar la compra del producto participante. Se otorgará un certificado por cada unidad del calzado código 494 adquirida.
5. Vigencia para redimir el certificado
El certificado podrá ser utilizado del 16 de agosto de 2026 al 30 de octubre de 2026.
6. Condiciones de redención
7. Restricciones
8. Aceptación
La participación en esta promoción implica el conocimiento y aceptación total de este reglamento.
MIPROMO BAC
Rige desde el 1 junio 2026 al 31 de diciembre de 2026
No aplica para compras en página web o whatsapp.
Restricciones – 20% de descuento en accesorios (llaveros y charms)
Restricciones – 20% de descuento en bolsos de mujer y hombre (nuevas colecciones)
DESCUENTO PARA COLABORADORES GRUPO ROBLE
Nombre del beneficio:
Beneficio Exclusivo Grupo Roble
Vigencia: Beneficio válido del 1 de julio 2026 al 1 de julio de 2027.
Beneficio: Los colaboradores activos de Grupo Roble recibirán un 15% de descuento sobre el precio regular de los productos participantes en tiendas físicas Del Río.
Condiciones
1. Programa VIP
La Tarjeta VIP Del Rio es otorgada de manera exclusiva a clientes seleccionados por Del Rio y brinda acceso a beneficios especiales definidos por la marca.
La asignación de la Tarjeta VIP queda a criterio de Del Rio y no implica un derecho permanente a recibir beneficios específicos distintos a los expresamente comunicados.
2. Uso personal e intransferible
La Tarjeta VIP y sus beneficios son personales e intransferibles y podrán ser utilizados únicamente por la persona a quien fueron otorgados.
Para hacer uso de los beneficios, el titular deberá presentar su documento de identidad vigente cuando le sea solicitado. Del Rio podrá verificar la identidad y condición de cliente VIP antes de aplicar cualquier beneficio.
3. Beneficios
Los clientes VIP podrán tener acceso, entre otros, a:
Cada beneficio podrá estar sujeto a condiciones particulares, disponibilidad, inventario, fechas, cupos y demás restricciones que serán comunicadas oportunamente.
4. Beneficio de cumpleaños
El descuento del 15% será válido únicamente durante el mes calendario correspondiente al cumpleaños del titular registrado en el programa.
El beneficio es personal e intransferible y no es acumulable con otros descuentos, promociones, cupones u ofertas vigentes, salvo que Del Rio indique expresamente lo contrario.
Para su aplicación, el cliente deberá identificarse como titular de la Tarjeta VIP y presentar su documento de identidad.
5. Acceso anticipado
El acceso anticipado permite al cliente VIP conocer, reservar o adquirir determinados productos o colecciones antes de su lanzamiento general, cuando Del Rio habilite este beneficio.
El acceso anticipado no garantiza disponibilidad de producto, color, diseño o cantidad y estará sujeto al inventario y condiciones establecidas para cada lanzamiento.
6. Regalías y experiencias
Las regalías, invitaciones y experiencias VIP podrán variar durante el año y estarán sujetas a disponibilidad, cupos, fechas y condiciones específicas.
Cuando corresponda, Del Rio comunicará directamente a los clientes VIP la dinámica y condiciones aplicables.
7. Promociones y otros beneficios
Los beneficios VIP se regirán también por los términos y condiciones particulares de cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos y beneficios VIP no son acumulables con otros descuentos, promociones, cupones u ofertas vigentes.
8. Disponibilidad y vigencia
La Tarjeta VIP no posee valor monetario, no puede ser canjeada por dinero y no constituye una tarjeta de crédito, débito ni medio de pago.
Del Rio podrá actualizar los beneficios del programa, incorporar nuevos beneficios o modificar sus condiciones, procurando comunicar oportunamente cualquier cambio aplicable.
Los beneficios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones vigentes al momento de su utilización.
9. Uso indebido
Del Rio se reserva el derecho de suspender los beneficios asociados a una Tarjeta VIP en caso de uso fraudulento, transferencia a terceros, falsificación, alteración o cualquier utilización contraria a estos términos y condiciones.
10. Aceptación
El uso de la Tarjeta VIP o de cualquiera de sus beneficios implica la aceptación de los presentes términos y condiciones, así como de las condiciones particulares que se comuniquen para cada promoción, regalía, lanzamiento o experiencia.
BLACK FRIDAY 2025
• Vigencia de Oferta: 28 de Noviembre al 30 de Noviembre del 2025.
• Sólo artículos identificados en la sección de BLACK FRIDAY y marcados con el precio de antes y el precio especial.
• Oferta no aplica con otras promociones, descuentos, conjuntos, ni apartados.
• Cantidad de artículos disponibles en oferta en todas las sucursales de Del Rio: hasta agotar existencias.
• Los artículos en descuento que son de liquidación o con defecto de fábrica no aplican para cambios según la Política de Cambios.
• Según nuestra Política de Cambios, los artículos normales con descuento que NO son de liquidación o defecto de fábrica cuentan con 8 días hábiles después de realizada la compra para hacer el cambio.
• No incluye servicios de: transporte, grabado, empaque.
• Oferta válida en las tiendas Del Rio en Costa Rica ubicadas en: Multiplaza Escazú, Multiplaza Curridabat, Lincoln Plaza, City Mall, Heredia y en www.delrio.com
Descuentos ya están aplicados en la página web www.delrio.com, no requiere cupón. No incluyen transporte.
VERIFICACION DE DATOS
Como parte de la transparencia de verificación de datos y control de fraude, los establecimientos virtuales están obligados a verificar la veracidad de los datos de las tarjetas, la identificación del tarjetahabiente y que correspondan a la persona que realiza la compra. Para tales efectos solicitaremos los números de cédula, fotos de la misma y comprobante que la tarjeta esté a nombre de la persona. Los medios para tales comprobantes se solicitarán por correo, teléfono o WhatsApp. Grupo Corporativo Del Rio s.a. utilizará estos datos únicamente como comprobante ante el Banco de la transacción y para ningún otro efecto. Nos reservamos el derecho de no procesar el pedido si consideramos que los datos no son válidos o si no son otorgados.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
(en adelante la “Política”) DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS
GRUPO CORPORATIVO DEL RIO S.A., con oficinas en Urbanización Industrial, Los Lagos, San Francisco, Heredia, cédula de persona jurídica número tres – ciento uno –trescientos veinticinco seiscientos trece (en adelante la “Responsable”), a los efectos de lo previsto en la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales No 8968 (en adelante, la “LPD”) y su Reglamento, le informa a usted (en adelante el “Usuario”) de la existencia de una Base de Datos de Carácter Personal (en lo sucesivo los “Datos”) creada por la Responsable, y denominada “Del Rio Clientes.”
En principio, los Datos de los usuarios no serán cedidos, comunicados ni transferidos a terceros, si llegara a darse el caso la Responsable se lo hará́ saber inmediatamente para efectos del consentimiento de la transferencia.
Se le informa expresamente, que para entrega a domicilio utilizamos servicios de terceros, por lo cual en el momento de gestionarlo se dará un acceso temporal a sus datos, sin embargo le garantizamos que para poder dar estos accesos requerimos a todos nuestros prestadores de servicio que firmen documentos de carácter contractual mediante los cuales se obliguen al menos a no introducir los datos a los que se les da acceso en bases de datos propias, a no utilizarlos fuera de lo que autorizamos nosotros que es la prestación del servicio de entrega y a destruirlos, suprimirlos o devolverlos bajo nuestra tutela cuando ya no sean necesarios.
Los datos que el Usuario facilita a la Responsable se recopilan con fines informativos, de contacto con el mismo, prospección comercial y para que generar los usuarios de la plataforma web, así como, para aquellos que ya tengan cuentas de usuario, seguir prestando los servicios de dicha plataforma, o bien en el caso de nuestro sistema de compras en línea para dar el servicio de venta de productos, cobro y seguimiento, en casos en los cuales usted mismo así lo solicite también se utilizará la información para la gestión de devolución, reparación, personalización de artículos, todo lo cual está a cargo de la Responsable o algún otro encargado de tratamiento debidamente facultado a esos efectos. Esta información será tratada con la privacidad, confidencialidad y seguridad que estipula la legislación vigente en la materia.
El Usuario acepta esta Política al marcar la casilla al lado de “He leído la política de privacidad y estoy de acuerdo”, que se encuentra en todos los formularios por medio de los cuales se puede recopilar información. Por ello, la cumplimentación cualquiera de nuestros formularios, ya sean de registro o de contacto con la Responsable, supone el consentimiento, por parte del Usuario, al tratamiento de sus Datos de acuerdo con estas condiciones de privacidad de la Responsable.
Los Datos recabados son los adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito, las finalidades y servicios determinados, explícitos y legítimos de la Responsable. No obstante lo anterior, es totalmente voluntario para el Usuario facilitar o no los datos y en el caso que se haya dado su consentimiento para que se proceda a tratar sus datos, dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, enviando una comunicación a la dirección: ecommerce@delrio.com
La única consecuencia de no facilitar los Datos, denegar el consentimiento o revocar el mismo, será la imposibilidad para la Responsable de prestar los servicios ofrecidos al Usuario.
Los servicios prestados, así como venta de productos por la Responsable, así como las promociones y en general cualquier otro tipo de actividades que se realicen con la finalidad de recopilar Datos están siempre dirigidos a mayores de 18 años, a menos que se indique lo contrario en las estipulaciones particulares de alguna actividad específica o promoción, caso en el cual se solicitará la autorización respectiva por parte de sus padres o tutores legales.
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El Usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión y revocación del consentimiento, todos asociados al tratamiento de sus Datos, dirigiendo una comunicación por escrito a la Responsable a la dirección indicada en la identificación de la misma en el presente documento, o bien dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: ecommerce@delrio.com
Respecto a cualquier otro tema relativo a la protección de datos de carácter personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra dirección de correo electrónico: ecommerce@delrio.com
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RESPECTO DE LAS COMUNICACIONES CON LOS USUARIOS
El tratamiento de los datos personales y el envío de comunicaciones por medios electrónicos, telefónicos u otros que se determine siendo que se ajustan a la normativa establecida en la LPD, Reglamento y otra legislación afín.
En todas las comunicaciones remitidas por la Responsable se informará debidamente el nombre del remitente así como la manera en que podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios que lo soliciten pueden excluirse de este servicio de forma sencilla y gratuita, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección previamente establecida de la Responsable, o bien dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: ecommerce@delrio.com
